张家湾镇派出所在开展“群众和服务对象监督评议权力部门和窗口单位机制”工作中，结合党的群众路线教育实践活动，制定了七项制度，温暖了群众的心。

一、实行警民联系牌制度，在辖区13个行政村建立警务室，设立警民联系牌20块，方便群众遇到困难可以及时得到求救，在今年以来，辖区百姓通过联系牌联系责任区民警100余次，民警收集群众意见150多条，为百姓解决实际问题100多件，大大解决群众日常矛盾纠纷，维护农村基层的社会稳定，营造一个文明祥和的社会主义新农村的良好氛围。

二、实行电话回讲服务。因辖区地理位置特殊，会出现停电，停网现象，户籍民警王鹏会预留办事群众的电话号码，当电、网恢复时，及时联系办理业务群众。我所首创身份证领取凭条制度和电话通知百姓领取身份证制度，在百姓身份证办理完结，电话通知百姓前来领取。

三、实行户籍服务指南服务。该所先后制作《张家湾派出所户籍办理指南》和《张家湾派出所为民服务指南》两本书籍，在办理业务上，我所户籍民警做到群众随到随办；对手续不齐全的，填写《补充材料告知单》，方便群众明白补充所需手续材料。

四、实行首问责任制。即群众在办理户口业务时，第一位接待的民警，要对群众办理的事项进行全面跟踪、服务，直到办结。

五、实行无节假日工作制度。该所在节假日期间和周末期间实行正常办理户籍业务工作制。该所两名户籍员轮流休息制，满足辖区前来办理户籍的群众要求。

六、开展的“为谁从警，为何做警、为谁服务”大讨论活动，全体民警通过活动形成很好服务意识，对待群众热情尽力，对群众在小的事情也要认真做好。在工作中要换位思考问题，及群众所急，想百姓所想。

七、开通警用微博和微信，按照县局治安大队和户政部门安排，该所户籍室开通网上咨询平台，方便群众在互联网上咨询，投诉户籍问题，反映辖区治安问题等，开通网上微信账户，用户名：“蓝盾张家湾”，同时公布延安市户政新浪微“延安户政”公布网上邮箱：728ren-2009@163.com。

据悉，这七项制度的实行，在群众中获得了很好的口碑，发货到了良好的作用，进一步密切了党群干群关系，提升了派出所形象，温暖了广大人民群众的心。