富县成立社会管理信息服务中心

及时解决群众反映的突出问题

近年来，富县大胆探索、高点谋划，成立了富县社会管理信息服务中心，以社会管理信息处理和社情民意调查引领社会管理工作，建立舆情监测预警机制和社情民意调查机制，激发社会管理创新的活力，达到及时化解矛盾纠纷，主动解决群众困难的目的，先后解决群众反映的实际困难、矛盾纠纷以及干部作风等方面的问题173个，拓展了群众反映诉求渠道，加强了党委、政府和群众的联系。

（一）及时处理民情信息。一是以县社会管理信息服务中心为中枢机构，乡镇建立分支机构，在各乡镇村组、街道社区、部门单位、行业领域确定586名信息员，并开通3212440社会管理便民热线、便民电子邮箱、QQ群和经常深入村组下访来广泛收集各类信息，形成了横向到边、纵向到底、覆盖全县的社会信息收集网络。二是实现信息高效化处理。实行了乡镇及重点部门电话日报告、书面周报告制度，有事报事，无事报平安。对从各个渠道所收集到的信息进行甄别后，按照轻重缓急进行分类处理。重要信息第一时间上报县委、县政府，待主要领导批示后分转相关部门单位；一般信息及时批转相关部门单位进行处理，对处理过程和结果进行全程跟踪，并将处理结果向当事人反馈，做到案结事了，让政府放心、群众满意。三是建立信息报送、处置制度。对各种舆情信息坚持记录《舆情日记》，建立了信息《受理登记表》《转办单》《督办函》《处理结果报告单》等工作台账，规范了信息的收集、过滤、受理、报批、转办、督办、反馈、综合研判等过程。同时，还对分析研判后的社会形势和各乡镇、部门单位信息收集上报情况进行不定期通报。

（二）妥善解决网络投诉。利用专业公司定制的网络预警监测系统，对关乎富县的网络新闻、论坛博客、微博信息进行24小时不间断监测，做到网络舆情在半小时内发现，及时收集、迅速处理。一是建立网络发言人和网评员制度。先后确定5名网络发言人和50名网络评论员，网络发言人和网络评论员及时回应广大网民关注的热点问题，针对本单位、本部门的相关政策措施进行推介、解读，引导网上舆情走势，避免事态扩大。二是对网络上反映的情况属实的及时批转相关单位妥善处理，并实时跟踪办理进度，对办理结果进行正面答复。对反映情况失实的组织网评员及时跟贴、正面引导，适时由网络发言人表明态度，澄清事实，减少负面影响，控制舆论导向。三是建立网络舆情分级应对制度，按照网络舆情涉及的范围和严重程度我们制定处理流程，按照一级、二级、三级不同级别来启动预案应对突发网络舆情事件，通过快速响应、积极应对、后续跟踪、妥善处理，达到良好的社会效果。四是建立网络舆情联席会议制度。由社管中心负责召集相关部门单位不定期对全县总体舆情形势进行综合研判，对舆情形势进行预测与预警，对突发舆情事件进行整体联动、联合处置，对典型舆情案例进行分析研讨，并形成意见和建议报送县委和相关部门。截止目前，共收集重要网络信息232条，其中正面信息87条，负面145条，网评员正面引导134条，联席会议协调处理5件。

（三）定期调查社情民意。一是利用国内先进的“雅典娜”电话调查访问系统每季度对县委、政府重点工作的贯彻落实情况、热点行业的工作绩效、干部作风、“两率一度”等工作来进行社会效果和群众满意率调查。二是通过建立“21141”工作模式（两联系一深入一会四汇报一点评），改进工作作风。即：干部联系党员，党员联系群众；驻村干部深入村组、农户，开展矛盾纠纷排查化解，及时准确掌握社情民意，落实各项工作措施；每周一召开全体干部及村“三委”班子负责人例会，各村支部书记汇报党建、精神文明、社会管理工作，村委会主任汇报农业生产等工作，监委会主任汇报村务监督情况，驻村干部汇报驻村工作情况；党委领导对各项工作进行点评。三是党员干部记写“民情日记”，设立监督牌、发放办事承诺卡，将一线工作中收集到的信息分级、分层进行落实，面对面、零距离的与老百姓接触交流，使党员联系群众成为常态化。四是积极开展了“群众说事制”,将大量矛盾纠纷化解在最基层。由村干部用拉家常的方式和村民一道对村里要解决的难题、要办的实事、新农村建设中的大事、影响社会和谐稳定的矛盾纠纷等进行协商解决。从满足群众的现实需要出发，通过干部述事、村民议事、民主定事、承诺办事、办毕评事的“述、议、定、办、评”5个环节来确保真正解决群众提出的实际问题。通过多种形式的社情民意调查，对各类不稳定因素、矛盾纠纷、治安隐患等信息进行排查收集处理，确保社会和谐稳定。

（据富县纪委信息）