富县推行“五个零”工作法

为大力提高办事效率和服务水平，富县在城管局试点实行服务“五个零”工作法，着力打造群众满意服务窗口，实现群众办事“零障碍”。

一是服务受理“零推诿”。对来人、来电、来访，严格实行首问负责制和A、B岗责任制，要求不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，同时履行“一次性告知”制度；对非受理范围内的事项积极为其提供向导服务，切实为群众提供方便、快捷的服务。

二是服务态度“零冲突”。面对每位服务对象都做到言必有礼、言必有序、言必有信和来有迎声、问有答声、走有送声。若遇到不支持、不理解的群众，要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动群众，努力让每位办事群众怀着希望而来，载着满意而归。

三是服务事项“零积压”。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，做到能当日办理的当日安排办理，不能当日办理的，按承诺时限办理，绝不允许拖延和积压现象发生，努力做到办事规范高效。

四是服务质量“零差错”。要求每名工作人员都要强化“在岗一分钟，负责六十秒”的服务理念，工作中认真细致，忙而不乱，切实做到所负责的各项工作准确、规范，使工作差错率控制在“零”状态。

五是服务行为“零投诉”。设置征求意见箱、征求意见簿和公开监督电话，广泛听取办事群众的意见，认真接受社会各界的监督，积极改进服务工作，切实提高服务水平。（据富县纪委报）